Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo previamente a través de [tu email de soporte], indicando el número de pedido.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y elementos recibidos.
- El cliente será responsable de la manipulación del producto que exceda la necesaria para su comprobación.
Productos excluidos del derecho de devolución
De conformidad con la legislación europea, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor.
(Aquí es donde normalmente se optimiza el negocio: si no encaja en estas categorías, no puedes excluirlo legalmente.)
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente prueba de la devolución.
Costes de devolución
El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que se indique lo contrario o el producto sea defectuoso.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo en un plazo razonable. En este caso, los costes de devolución serán asumidos por la empresa y se ofrecerá reemplazo o reembolso.